為進(jìn)一步提升對(duì)客服務(wù)能力，加快推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)，提高集約化經(jīng)營(yíng)管理水平，在總行運(yùn)營(yíng)管理部、信息科技部、軟件開(kāi)發(fā)中心等部門以及試點(diǎn)行的通力協(xié)作下，農(nóng)發(fā)行智能重控柜系統(tǒng)、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)設(shè)施數(shù)智化配套系統(tǒng)如期完成研發(fā)、測(cè)試工作。11月25日，三大系統(tǒng)成功投產(chǎn)上線。

實(shí)現(xiàn)重控智能管理，防控運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)。智能重控柜系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重控物品出入庫(kù)、保管、使用的全生命周期智能化管理，達(dá)到“系統(tǒng)剛性控制+設(shè)備智能聯(lián)動(dòng)”雙管控目標(biāo)。系統(tǒng)支持分格保管實(shí)物、分級(jí)賦權(quán)管理，通過(guò)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)時(shí)校驗(yàn)柜格保管實(shí)物量與核心系統(tǒng)賬務(wù)一致性；創(chuàng)新預(yù)約交接模式，管理行可遠(yuǎn)程監(jiān)督轄內(nèi)機(jī)構(gòu)重控管理和操作情況。智能重控柜系統(tǒng)成功投產(chǎn)上線，有效降低了內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，大幅提升了集約化經(jīng)營(yíng)管理水平，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行重控物品智能化、立體化管理再上新高度。

▲重慶市云陽(yáng)支行完成智能重控柜系統(tǒng)功能驗(yàn)證

突破傳統(tǒng)服務(wù)理念，創(chuàng)新移動(dòng)對(duì)客服務(wù)。移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)堅(jiān)持以客戶為中心，引入移動(dòng)對(duì)客服務(wù)機(jī)具，打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)式服務(wù)壁壘，突破業(yè)務(wù)辦理空間束縛，打造具有農(nóng)發(fā)行特色的移動(dòng)柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)為客戶上門或移動(dòng)對(duì)客辦理賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)的全新服務(wù)模式，直接把金融服務(wù)送到客戶家門口，打通“金融服務(wù)最后一公里”。移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)的上線，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行對(duì)客服務(wù)進(jìn)入新階段，開(kāi)拓了客戶業(yè)務(wù)辦理新方式。11月28日，四川省中江縣支行首次使用移動(dòng)對(duì)客服務(wù)機(jī)具，上門為中江縣楷江糧油有限公司成功辦理線上開(kāi)戶業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶“足不出戶”開(kāi)立賬戶。

▲四川省中江縣支行上門為客戶辦理首筆線上開(kāi)戶業(yè)務(wù)

創(chuàng)建客戶自助柜臺(tái)，科技賦能客戶體驗(yàn)。自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)是農(nóng)發(fā)行優(yōu)化對(duì)客服務(wù)裝備、豐富對(duì)客服務(wù)渠道、支撐網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的又一重大突破。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶可沉浸式體驗(yàn)自助賬戶信息查詢、賬戶交易查詢、回單查詢打印、利率匯率查詢等功能。同時(shí)，系統(tǒng)還向客戶展示農(nóng)發(fā)行主營(yíng)金融產(chǎn)品，提供便捷訪問(wèn)網(wǎng)銀終端、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)金融公眾號(hào)的鏈接，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)滿足多項(xiàng)需求的“一站式”服務(wù)。自助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的成功上線，加快了農(nóng)發(fā)行由傳統(tǒng)“交易型”網(wǎng)點(diǎn)向智能“服務(wù)型”網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型速度，標(biāo)志著全行對(duì)客服務(wù)渠道更加豐富，對(duì)客服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

▲客戶前往試點(diǎn)行體驗(yàn)自助柜臺(tái)服務(wù)功能

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，服務(wù)優(yōu)化永無(wú)止境。總行運(yùn)營(yíng)管理部將及時(shí)洞察客戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，繼續(xù)對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)施數(shù)智化相關(guān)系統(tǒng)和配套設(shè)備煥新升級(jí)，滿足客戶多元化、風(fēng)險(xiǎn)可控化、管理便捷化的金融服務(wù)需求。